por: ing. C.& I. Carlos Francisco Ríos Garabito

No hay campo de la vida humana que no sea afectado por esta oleada de innovación. La revolución de las Tecnologías de Información está mas cerca del Trabajo Social de lo que aparenta, no sólo porque cada vez más asistentes sociales ocupan computadores y servicios de red, sino porque el acceso constituye un poderoso mecanismo de desarrollo social, y, su ausencia o déficit agrava más las condiciones de precariedad de extensos sectores de la población.

Manuel Castells (Univers. Massachusetts) indica que la incorporación de las Tecnologías de Información trae consigo cambios en la tipología del trabajo. El primero, que denomina autoprogramable, es aquel desarrollado por trabajadores(as) con capacidad de poder redefinir sus capacidades conforme va cambiado la tecnología y acorde a las necesidades de un nuevo puesto de trabajo. El segundo, el genérico, es aquel desarrollado por trabajadores(as) capacitados para recibir instrucciones y ejecutar órdenes. Este último es que presenta un fuerte potencial de vulnerabilidad en el marco de la nueva economía basada en el conocimiento, la globalidad y la tecnología. Este tipo de trabajo puede ser fácilmente eliminado en función a las alternativas disponibles o las necesidades de las empresas.

Trabajo social

Desde la perspectiva del problema social, la falta de acceso a las tecnologías de Información está asociada a formas de exclusión social, entendida como limitaciones que impiden a las personas y grupos acceder a las oportunidades. la exclusión social “es la separación del individuo de la sociedad, que trae como consecuencia un aislamiento del mismo dentro de ella y una no participación dentro del entorno social (entendido como la red articulada de estos distintos niveles de vínculos sociales)” Este aislamiento es visto como problemático en la medida que le impide a la persona —muchas veces— desarrollarse normalmente dentro del sistema; es decir, le imposibilita su correcta sobrevivencia material o su adecuado desenvolvimiento social, de acuerdo a los patrones considerados normales dentro de la sociedad.

La falta de acceso al desarrollo tecnológico se ha convertido en un interés social relevante. Conocido es que los costos de conexión a Internet no pueden ser asumidos por los sectores más pobres, que simplemente no pueden adquirir estos servicios, o bien, recurrir a servicios públicos de conexión, sobresaturados y de menor calidad. La falta de oportunidades de acceso como la carencia de financiamientos de bajo precio han establecido una diferenciación entre los que están conectados respecto a los que sencillamente no pueden estar en la red.

Las Tecnologías de Información aportan al desarrollo social de las comunidades. En la generación procesos de educación para personas y comunidades que históricamente han estado fuera de los flujos de información y conocimiento. Este punto constituye actualmente uno de los desafíos más intensos para el mundo social, que busca abrir su campo de acción hacia “los rostros duros de la modernización”.

Existen temas del Trabajo Social que son potenciados por el desarrollo tecnológico. Así, en la promoción de la participación social, la ciudadanía y en la gestión de las organizaciones de bases es posible incorporar nuevos recursos de las redes de información y comunicación. Estos recursos pueden apoyar procesos educativos tendientes a democratizar las organizaciones sociales y optimizar las comunicaciones entre la comunidad y el sector público (gobierno, servicios públicos, municipalidades). La revolución de la información fortalece la democracia y la institucionalidad, posibilitando a la ciudadanía conocer y evaluar el desempeños de sus autoridades y de los programas públicos implementados ( e-goverment: gobierno electrónico).

La incorporación práctica de las Tecnologías de Información se da en diversas instancias del desarrollo tecnológico:

- Fomentando la incorporación de tecnologías en microempresas y promoviendo su uso intensivo en administración de presupuestos, comunicaciones y transacciones en línea (e-Business, e-Commerce).

- Aportando, desde el sector educacional, en la formación, aprendizaje y educación formal, capacitación laboral (e-Learning).

- Optimizando la gestión, utilizando herramientas informáticas para la elaboración de diagnósticos y evaluaciones organizacionales, introduciendo mejoras a la atención de público en los servicios públicos, empresas privadas, por ejemplo, a través de la instalación de ventanillas únicas (e-Technology).

Las aplicaciones de las TI parecen diversificarse con el avance de las tecnologías y de las ciencias a las que aporta. Con esto no sólo es posible ver las TI en programas de fortalecimiento de participación ciudadana y capital social, sino también aprovechando la oportunidad que ofrece la red para investigar y obtener información de calidad, estimulando a la profesión a profundizar en nuevos conocimientos y por tanto al desarrollo científico y el de la democracia, contribuyendo a generar bienestar.

ing. C.& I. Carlos Francisco Ríos Garabito

Comunidad Tecnológica de la Información y Comunicación para el Desarrollo - CTICDES